Preguntas frecuentes

Puede comprar productos PION Professional directamente en nuestra tienda oficial: www.pionpro.com

Las políticas de compra, envío, devolución, reembolso y privacidad publicadas en este sitio aplican exclusivamente a los pedidos realizados directamente a través de www.pionpro.com.

Si compró productos PION Professional a través de distribuidores, barberías, salones, marketplaces, revendedores o plataformas de terceros, debe contactar directamente al vendedor o la plataforma donde realizó la compra.

No necesariamente. Puede realizar un pedido como invitado, siempre y cuando esa opción esté disponible durante el proceso de pago.

Sin embargo, crear una cuenta puede ayudarle a revisar sus pedidos, guardar información de contacto y facilitar futuras compras.

Los pedidos pueden comenzar a procesarse poco después de ser realizados, por lo que los cambios o cancelaciones no están garantizados.

Si necesita modificar o cancelar un pedido, contáctenos lo antes posible a: support@pionpro.com

Si el pedido ya ha sido procesado, empacado o enviado, no podrá ser cancelado o modificado. En ese caso, puede revisar nuestra Política de Reembolso para determinar si el producto es elegible para devolución.

Contáctenos de inmediato a: support@pionpro.com

Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible para ayudarle a corregir la dirección.

Si el pedido ya ha sido enviado, PION Professional no puede garantizar cambios de dirección y no se hace responsable por demoras, entregas fallidas, paquetes devueltos o costos adicionales causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Los pedidos realizados a través de www.pionpro.com se procesan normalmente de lunes a viernes, excluyendo fines de semana, días festivos y cierres operativos especiales.

El tiempo estimado de procesamiento regular es de 1 a 3 días hábiles después de que el pedido ha sido recibido, autorizado y verificado.

Durante temporadas de alto volumen, promociones, lanzamientos de productos o días festivos, el procesamiento puede tardar más tiempo.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento, cuando esté disponible.

El seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse en el sistema del transportista. Si no muestra movimiento inmediatamente, le recomendamos esperar de 24 a 48 horas hábiles.

Si aún no puede rastrear su paquete después de ese tiempo, contáctenos a: support@pionpro.com

PION Professional puede ofrecer envío gratis en compras elegibles superiores a $50 USD, antes de impuestos, descuentos adicionales o cargos aplicables, siempre que el pedido cumpla con las condiciones vigentes al momento de la compra.

A menos que se indique expresamente lo contrario, esta promoción aplica solo a compras minoristas realizadas directamente a través de www.pionpro.com y enviadas dentro de los Estados Unidos contiguos.

El envío gratis puede variar, modificarse, suspenderse o finalizarse en cualquier momento.

No. Las promociones de envío gratis están destinadas principalmente a compras minoristas realizadas directamente a través de www.pionpro.com y pueden estar sujetas a condiciones específicas dependiendo del tipo de pedido, destino, volumen, peso o disponibilidad logística.

Si está comprando productos PION Professional para su barbería, salón, equipo de trabajo, negocio o para una compra por volumen, le recomendamos contactar a nuestro departamento de ventas. Nuestro equipo puede ayudarle a evaluar la disponibilidad, condiciones comerciales, precios especiales y opciones de envío según el tipo de pedido.

Correo electrónico de ventas: sales@pionpro.com

Esta opción está especialmente destinada a barberías, salones, distribuidores, profesionales del cuidado personal y clientes comerciales que cumplan con los requisitos aplicables para compras por volumen o al por mayor.

PION Professional puede ofrecer envíos internacionales a países seleccionados a través de www.pionpro.com, dependiendo de la disponibilidad logística, restricciones de productos, disponibilidad del transportista y regulaciones aplicables.

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, tarifas aduaneras, costos de despacho o cargos administrativos en el país de destino.

Estos cargos son responsabilidad del cliente o destinatario, a menos que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de pago.

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero usted no lo ha recibido, le recomendamos:

• Verificar la dirección de entrega.
• Revisar áreas cercanas, recepción, lobby, buzón, conserjería o vecinos.
• Contactar directamente al transportista con el número de seguimiento.
• Esperar hasta 24 horas, ya que algunos transportistas pueden marcar los paquetes como entregados antes de completar la entrega física.

Si el problema persiste, contáctenos a: support@pionpro.com

Cada caso será revisado individualmente y puede requerir una investigación con el transportista.

Puede solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido, siempre que el producto esté sin abrir, sin usar, en su empaque original y en condiciones de reventa.

Por razones de higiene y seguridad, PION Professional no acepta devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, probados, manipulados o retirados de su condición original sellada.

Por razones de higiene, seguridad e integridad del producto, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, incluyendo cera, gel, polvo, pomada, spray, champú, acondicionador, productos de afeitado, productos para barba, after shave, productos de aseo o accesorios abiertos.

Muestras, probadores, productos promocionales, regalos, tarjetas de regalo, artículos en liquidación, productos de venta final o productos comprados bajo condiciones especiales tampoco son elegibles para devolución, a menos que lleguen dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes en el pedido.

Si su pedido llega dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, contáctenos lo antes posible a: support@pionpro.com

Las reclamaciones deben presentarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para pedidos minoristas en línea realizados a través de www.pionpro.com.

Por favor, incluya su número de pedido, fotos del producto, fotos del empaque de envío y una descripción del problema.

Los reembolsos se emiten solo después de que los productos devueltos hayan sido recibidos, inspeccionados y aprobados por PION Professional.

Si se aprueba la devolución, el reembolso se procesará al método de pago original utilizado para la compra, a menos que se acuerde otra alternativa por escrito.

Su banco, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejar el reembolso después de que haya sido procesado.

Los productos PION Professional están diseñados para profesionales de la barbería, salones, estilistas y clientes finales que buscan productos de aseo, estilismo, cuidado del cabello, afeitado y cuidado personal con una imagen, rendimiento y carácter profesional.

Cada producto puede tener instrucciones específicas dependiendo de su categoría, fórmula y resultado esperado.

Recomendamos revisar la descripción del producto, el empaque, la etiqueta o las instrucciones oficiales antes de usarlo.

Los productos son solo para uso externo. Suspenda su uso si ocurre irritación, sensibilidad o una reacción adversa.

Sí. Los resultados pueden variar dependiendo del tipo de cabello, tipo de piel, técnica de aplicación, cantidad utilizada, condiciones ambientales, frecuencia de uso y otros factores individuales.

Sí. PION Professional ofrece soporte comercial para barberías, salones, profesionales, distribuidores y clientes interesados en compras por volumen.

Para conocer los requisitos, disponibilidad, precios especiales y condiciones comerciales, contáctenos a: sales@pionpro.com

Si desea realizar una compra por volumen, un pedido comercial o una compra para una barbería, salón, equipo de trabajo o negocio, le recomendamos contactar a nuestro departamento de ventas antes de realizar el pedido.

Esto puede ayudarle a evaluar la disponibilidad, precios especiales, condiciones comerciales diferenciadas y opciones de envío más adecuadas según el tipo de pedido, siempre que cumpla con los requisitos aplicables para compras por volumen o al por mayor.

Correo electrónico de ventas: sales@pionpro.com

La reventa de productos PION Professional requiere aprobación previa por escrito.

Si está interesado en vender, distribuir o representar productos PION Professional, contáctenos a: sales@pionpro.com

Nuestro equipo revisará su solicitud y le informará sobre los requisitos comerciales aplicables.

La recopilación, uso y protección de su información personal se rigen por nuestra Política de Privacidad.

PION Professional utiliza proveedores de tecnología, herramientas de comercio electrónico, procesadores de pago y medidas de seguridad razonables para operar la tienda y proteger la información del cliente.

Sí. Puede darse de baja de los correos electrónicos promocionales utilizando el enlace “cancelar suscripción” incluido en nuestras comunicaciones o escribiéndonos a: support@pionpro.com

Incluso si se da de baja de los correos electrónicos promocionales, es posible que le enviemos comunicaciones transaccionales relacionadas con sus pedidos, pagos, envíos, devoluciones o seguridad de la cuenta.

Para soporte al cliente, pedidos, envíos, seguimiento, devoluciones o asistencia general: support@pionpro.com

Para compras por volumen, barberías, salones, distribuidores o ventas profesionales: sales@pionpro.com

Nuestro horario de servicio estimado es de lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. EST, excluyendo fines de semana y días festivos.