Política de reembolso

1. POLÍTICA GENERAL

En PION Professional queremos que cada cliente reciba sus productos en excelente estado y con la calidad esperada de una marca profesional para barbería, cuidado personal y grooming.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, incluyendo cosméticos, productos de peinado, afeitado, cuidado capilar y productos de uso profesional en barbería, las devoluciones están limitadas por razones de higiene, seguridad e integridad del producto.

PION Professional acepta solicitudes de devolución únicamente bajo las condiciones descritas en esta política.

2. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Para que un producto sea elegible para devolución, debe estar:

  • Sin abrir.
  • Sin usar.
  • En su empaque original.
  • En condiciones aptas para la reventa.
  • Con todos sus sellos, etiquetas, tapas, cajas y empaques protectores intactos.

Las solicitudes realizadas después de los 7 días calendario posteriores a la entrega podrán no ser aceptadas.

3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene y seguridad, PION Professional no acepta devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, probados, manipulados, alterados, dañados por el cliente o retirados de su condición original sellada.

Los siguientes artículos son venta final y no pueden devolverse, salvo que lleguen dañados, defectuosos, incorrectos o falten en el pedido:

  • Productos de styling capilar abiertos o usados.
  • Wax, gel, powder, pomade, spray, shampoo, conditioner, productos de afeitado, barba, after shave o grooming.
  • Accesorios de barbería abiertos o usados.
  • Muestras, testers, productos promocionales o regalos.
  • Gift cards.
  • Productos en liquidación, descontinuados o de venta final.
  • Productos mayoristas/B2B que hayan sido abiertos, usados o distribuidos.

4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O FALTANTES

Si tu pedido llega dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, por favor contáctanos lo antes posible.

Las reclamaciones deben enviarse dentro de los siguientes plazos:

  • 48 horas posteriores a la entrega para pedidos online retail.
  • 72 horas posteriores a la entrega para pedidos mayoristas, distribuidores, salones o barber shops.

Para procesar una reclamación, PION Professional podrá solicitar:

  • Número de orden.
  • Fotos del producto dañado o incorrecto.
  • Fotos de la caja o empaque de envío.
  • Fotos de todos los artículos recibidos.
  • Descripción del problema.
  • Cualquier información adicional necesaria para verificar la reclamación.

Si la reclamación es aprobada, PION Professional podrá ofrecer, a su discreción:

  • Reemplazo del producto afectado.
  • Crédito en tienda.
  • Reembolso parcial.
  • Reembolso completo del producto afectado.
  • Envío del producto faltante.

Las reclamaciones enviadas sin documentación adecuada podrán ser rechazadas.

5. COSTOS DE ENVÍO PARA DEVOLUCIONES

Salvo que la devolución sea causada por un error de PION Professional, producto dañado, producto defectuoso, artículo incorrecto o artículo faltante, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.

Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea causada por un error de PION Professional.

El cliente será responsable de los productos devueltos hasta que sean recibidos e inspeccionados por PION Professional. Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.

6. DEVOLUCIONES MAYORISTAS, DISTRIBUIDORES Y B2B

Los pedidos mayoristas, de distribuidores, salones, barber shops y B2B están sujetos a condiciones de devolución más estrictas debido al volumen, manipulación, estructura de precios y control de inventario.

Los productos mayoristas/B2B que estén sin abrir y sin usar podrán ser elegibles para devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, sujetos a aprobación previa por escrito de PION Professional.

Las devoluciones mayoristas/B2B aprobadas podrán estar sujetas a un cargo de reposición de inventario del 25%, el cual será deducido del reembolso o crédito.

PION Professional no acepta devoluciones de productos B2B que hayan sido:

  • Abiertos.
  • Usados.
  • Probados.
  • Distribuidos.
  • Revendidos.
  • Dañados después de la entrega.
  • Retirados de su empaque original.
  • Comprados bajo promoción especial, liquidación, clearance o condición de venta final.

7. PROCESO DE REEMBOLSO

Los reembolsos se emitirán únicamente después de que los productos devueltos hayan sido recibidos, inspeccionados y aprobados por PION Professional.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado al método de pago original utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra alternativa por escrito.

Por favor permite entre 5 y 10 días hábiles para que tu banco, tarjeta de crédito o proveedor de pago refleje el reembolso después de haber sido procesado por PION Professional.

El monto reembolsado nunca excederá el valor realmente pagado por el cliente por el producto aprobado para devolución.

8. CANCELACIONES Y CAMBIOS DE PEDIDO

Una vez realizado un pedido, comenzamos a procesarlo lo antes posible. Por esta razón, los cambios o cancelaciones de pedido no están garantizados.

Si necesitas cancelar o modificar un pedido, contáctanos inmediatamente a support@pionpro.com. Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos lo posible por ayudarte.

Los pedidos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución de acuerdo con esta política.

Durante temporadas de alto volumen, promociones, holidays o lanzamientos de productos, los cambios y cancelaciones de pedidos podrían no ser posibles.

9. PAQUETES RECHAZADOS, NO ENTREGABLES O DEVUELTOS

Si un paquete es rechazado, devuelto por dirección incorrecta, no reclamado o no entregable por razones no causadas por PION Professional, el cliente podrá ser responsable de:

  • Costos de envío originales.
  • Costos de devolución.
  • Costos de reenvío.
  • Cualquier cargo del carrier asociado al paquete devuelto.

Si el paquete es devuelto a PION Professional en condiciones aceptables, podremos emitir un reembolso por los productos elegibles, excluyendo costos de envío y cargos aplicables.

10. CONTRACARGOS

Si tienes algún problema con tu pedido, por favor contacta primero a PION Professional antes de iniciar un contracargo con tu banco o proveedor de tarjeta de crédito.

La mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente mediante reemplazo, reembolso, crédito en tienda o atención directa.

PION Professional se reserva el derecho de disputar contracargos cuando los registros del pedido, confirmación de envío, confirmación de entrega, fotografías o documentación interna demuestren que el pedido fue procesado correctamente.

11. DOCUMENTACIÓN Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

Para proteger a nuestros clientes y a nuestro negocio, PION Professional podrá documentar, fotografiar, pesar o verificar pedidos antes de su envío.

Esta documentación podrá ser utilizada para revisar reclamaciones relacionadas con productos dañados, faltantes, incorrectos o posibles reclamos fraudulentos.

12. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O RECLAMACIÓN

Para solicitar una devolución, reembolso, reemplazo o reclamación, contáctanos a:

Email: support@pionpro.com
Asunto: Solicitud de devolución – Orden #[Número de Orden]

Incluye la siguiente información:

  • Nombre completo.
  • Número de orden.
  • Email utilizado en la compra.
  • Nombre del producto.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotos o documentación, si aplica.
  • Dirección de envío, si se solicita un reemplazo.

Nuestro equipo revisará la solicitud y enviará instrucciones si la devolución o reclamación es aprobada.

13. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA

PION Professional se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolso, Devoluciones y Garantía en cualquier momento.

Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente.