Política de envío
1. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA
Esta Política de Envíos aplica exclusivamente a las compras realizadas directamente en la tienda oficial de PION Professional: www.pionpro.com.
Esta política no aplica a compras realizadas a través de distribuidores, barber shops, salones, marketplaces, tiendas físicas, revendedores autorizados, representantes comerciales, plataformas de terceros o cualquier otro canal diferente a www.pionpro.com.
Si compraste productos PION Professional a través de otro canal, deberás contactar directamente al vendedor, distribuidor o plataforma donde realizaste la compra para conocer sus condiciones de envío, entrega, cambios, devoluciones o reclamaciones.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos realizados en www.pionpro.com se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana, feriados nacionales, días no laborables o cierres operativos especiales.
El tiempo estimado de procesamiento regular es de 1 a 3 días hábiles después de que el pedido haya sido recibido, autorizado y verificado.
Los pedidos realizados después de la hora límite diaria podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
Hora límite de procesamiento: 5:00 p. m. EST
Zona horaria: Eastern Time, Estados Unidos.
Durante temporadas de alto volumen, promociones, lanzamientos de productos, holidays o períodos de inventario, el procesamiento puede tomar más tiempo.
3. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Después de realizar una compra en www.pionpro.com, el cliente recibirá una confirmación de pedido por email.
Esta confirmación indica que el pedido fue recibido correctamente, pero no significa necesariamente que el pedido ya haya sido procesado, empacado o enviado.
Todos los pedidos están sujetos a:
- Verificación de pago.
- Disponibilidad de inventario.
- Validación de dirección.
- Revisión de seguridad antifraude.
- Confirmación interna antes del despacho.
PION Professional se reserva el derecho de cancelar, retener o solicitar información adicional sobre un pedido si detecta inconsistencias en el pago, dirección, datos del cliente o cualquier posible riesgo operativo o de seguridad.
4. MÉTODOS DE ENVÍO
Los métodos de envío disponibles se mostrarán durante el checkout de www.pionpro.com y podrán variar según:
- Dirección de entrega.
- Peso del pedido.
- Volumen del pedido.
- Cantidad de productos.
- Disponibilidad del carrier.
- Condiciones operativas del pedido.
PION Professional podrá utilizar carriers como USPS, UPS, FedEx, DHL u otros proveedores logísticos autorizados, según disponibilidad y conveniencia operativa.
El cliente podrá ver las opciones de envío disponibles antes de completar la compra.
5. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega mostrados durante el checkout son estimados y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al carrier.
Los tiempos estimados de entrega pueden variar por factores externos fuera del control de PION Professional, incluyendo:
- Retrasos del carrier.
- Clima severo.
- Feriados.
- Alto volumen de envíos.
- Problemas de transporte.
- Inspecciones de seguridad.
- Errores en la dirección de entrega.
- Procesos aduanales en envíos internacionales.
PION Professional hará todo lo posible por procesar y despachar los pedidos dentro de los plazos establecidos, pero no puede garantizar fechas exactas de entrega una vez que el paquete ha sido entregado al carrier.
6. ENVÍOS DENTRO DE ESTADOS UNIDOS
PION Professional realiza envíos a direcciones dentro de Estados Unidos, según disponibilidad del servicio de envío durante el checkout.
Las promociones de envío gratuito, cuando estén disponibles, aplican únicamente a envíos dentro de los Estados Unidos contiguos, es decir, los 48 estados continentales y el Distrito de Columbia, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las promociones de envío gratuito pueden no aplicar a:
- Alaska.
- Hawaii.
- Puerto Rico.
- Guam.
- Islas Vírgenes de Estados Unidos.
- Direcciones APO/FPO.
- Territorios de Estados Unidos.
- Pedidos con peso o volumen especial.
- Productos sujetos a restricciones logísticas.
- Pedidos considerados mayoristas o por volumen.
PION Professional se reserva el derecho de modificar, suspender o limitar promociones de envío gratuito en cualquier momento.
7. ENVÍO GRATUITO EN COMPRAS ELEGIBLES
PION Professional podrá ofrecer envío gratuito en compras elegibles superiores a $50 USD, antes de impuestos, descuentos adicionales o cargos aplicables, siempre que el pedido cumpla con las condiciones vigentes al momento de la compra.
Esta promoción puede variar, modificarse, suspenderse o finalizar en cualquier momento sin previo aviso.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el envío gratuito sobre $50 USD aplica únicamente a compras retail realizadas directamente en www.pionpro.com y enviadas dentro de los Estados Unidos contiguos.
El envío gratuito no aplica a:
- Compras mayoristas.
- Compras B2B.
- Pedidos de distribuidores.
- Pedidos comerciales.
- Compras por volumen.
- Pedidos con peso, volumen o condiciones logísticas especiales.
- Envíos internacionales.
- Envíos fuera de los Estados Unidos contiguos.
- Métodos de envío express, priority, expedited o servicios especiales.
PION Professional se reserva el derecho de determinar si una orden califica como compra retail, compra por volumen o compra mayorista, según la cantidad de productos, el tipo de pedido, la frecuencia de compra, el destino de entrega o la naturaleza comercial de la orden.
8. COMPRAS POR VOLUMEN Y ÓRDENES COMERCIALES
La tienda oficial www.pionpro.com está diseñada principalmente para compras retail de consumidores finales.
Si estás comprando productos PION Professional para tu barbería, salón, equipo de trabajo, negocio o para una compra por volumen, te recomendamos contactar previamente a nuestro departamento de ventas. Nuestro equipo podrá ayudarte a evaluar disponibilidad, condiciones comerciales, precios especiales y opciones de envío según el tipo de pedido.
Email de ventas: sales@pionpro.com
Las condiciones de envío, precios, descuentos, disponibilidad, tiempos de procesamiento y costos logísticos para compras mayoristas o por volumen pueden ser diferentes a las condiciones aplicables a compras retail realizadas en www.pionpro.com.
9. ENVÍOS INTERNACIONALES
PION Professional podrá ofrecer envíos internacionales a determinados países desde www.pionpro.com, según disponibilidad logística, restricciones de producto, carrier y regulaciones aplicables.
Los tiempos estimados para envíos internacionales pueden variar según el destino, el método de envío seleccionado y los procesos aduanales del país de destino.
El tiempo estimado de entrega internacional puede ser de 6 a 15 días hábiles después de que el pedido haya sido enviado, aunque este plazo puede variar.
Los pedidos enviados fuera de Estados Unidos pueden estar sujetos a:
- Impuestos de importación.
- Aranceles.
- Tarifas aduanales.
- Costos de despacho.
- Cargos administrativos del carrier.
- Regulaciones locales del país de destino.
Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni necesariamente en el costo de envío pagado durante el checkout, salvo que se indique expresamente.
El cliente o destinatario internacional es responsable de pagar cualquier impuesto, arancel, tarifa o cargo adicional exigido por las autoridades del país de destino.
PION Professional no se hace responsable por retrasos causados por procesos aduanales, inspecciones, retenciones, regulaciones locales o rechazos de importación.
10. RESTRICCIONES DE ENVÍO
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de envío debido a su composición, presentación, volumen, peso, contenido líquido, aerosol, fragancia, alcohol, materiales inflamables o regulaciones del carrier.
PION Professional se reserva el derecho de limitar, modificar o cancelar el envío de determinados productos si el carrier o la regulación aplicable impide su transporte a ciertos destinos.
En caso de que un producto no pueda ser enviado a la dirección indicada, PION Professional contactará al cliente para ofrecer una solución, que puede incluir:
- Cambio de método de envío.
- Cambio de dirección.
- Reembolso del producto afectado.
- Cancelación parcial o total del pedido.
11. TRACKING Y CONFIRMACIÓN DE ENVÍO
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un email de confirmación con el número de tracking, cuando esté disponible.
El número de tracking puede tardar algunas horas en actualizarse dentro del sistema del carrier.
Si el tracking no muestra movimiento inmediatamente, recomendamos esperar al menos 24 a 48 horas hábiles para que el carrier actualice la información.
Una vez que el paquete ha sido entregado al carrier, PION Professional no controla directamente los tiempos, rutas o actualizaciones del envío.
12. DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra en www.pionpro.com.
PION Professional no se hace responsable por retrasos, pérdidas, devoluciones o entregas fallidas causadas por:
- Dirección incorrecta.
- Dirección incompleta.
- Número de apartamento, suite o unidad faltante.
- Código postal incorrecto.
- Nombre del destinatario incorrecto.
- Dirección comercial cerrada o inaccesible.
- Falta de recepción del paquete por parte del cliente.
Si el pedido es devuelto a PION Professional debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente podrá ser responsable de los costos de reenvío y cualquier cargo adicional aplicado por el carrier.
13. PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el tracking indica que el paquete fue entregado, pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos realizar los siguientes pasos:
- Verificar la dirección de entrega.
- Revisar áreas cercanas, recepción, lobby, mailbox, front desk o vecinos.
- Contactar directamente al carrier con el número de tracking.
- Esperar hasta 24 horas, ya que algunos carriers pueden marcar paquetes como entregados antes de completar la entrega física.
PION Professional no garantiza reemplazos o reembolsos automáticos para paquetes marcados como entregados por el carrier.
Cada caso será revisado individualmente y podrá requerir investigación con el carrier.
14. PAQUETES PERDIDOS, ROBADOS O DAÑADOS EN TRÁNSITO
Si un paquete se pierde, es robado o sufre daños durante el tránsito, el cliente debe contactar a PION Professional lo antes posible a support@pionpro.com.
PION Professional podrá asistir al cliente en la revisión del caso, pero la resolución puede depender de las políticas del carrier y de la documentación disponible.
Para procesar una reclamación por paquete perdido, robado o dañado, PION Professional podrá solicitar:
- Número de orden.
- Número de tracking.
- Fotos del paquete dañado, si aplica.
- Fotos de los productos recibidos, si aplica.
- Confirmación de dirección.
- Declaración o reporte del carrier, si aplica.
PION Professional no se hace responsable por paquetes robados después de haber sido marcados como entregados por el carrier.
15. PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un pedido realizado en www.pionpro.com es devuelto a PION Professional por el carrier, revisaremos la causa de la devolución.
Un pedido puede ser devuelto al remitente por razones como:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Paquete no reclamado.
- Destinatario no disponible.
- Rechazo del paquete.
- Fallo en los intentos de entrega.
- Restricciones de acceso.
- Problemas aduanales en envíos internacionales.
Si el pedido es devuelto por una causa no atribuible a PION Professional, el cliente podrá ser responsable de:
- Costos de envío originales.
- Costos de devolución.
- Costos de reenvío.
- Cargos adicionales del carrier.
Si el paquete es recibido nuevamente por PION Professional en condiciones aptas, podremos ofrecer un reenvío con costo adicional o un reembolso de los productos elegibles, excluyendo costos de envío y cargos aplicables.
16. RETRASOS EN EL PROCESAMIENTO O ENVÍO
PION Professional trabaja para cumplir con los tiempos de procesamiento y envío indicados. Sin embargo, pueden producirse retrasos por causas internas o externas.
En caso de que un pedido no pueda ser enviado dentro del plazo estimado informado, PION Professional podrá contactar al cliente para informar el retraso y ofrecer las opciones correspondientes, que pueden incluir esperar el envío, modificar el pedido o cancelar los productos no enviados cuando aplique.
17. CAMBIOS O CANCELACIONES ANTES DEL ENVÍO
Si el cliente necesita cambiar o cancelar un pedido realizado en www.pionpro.com, debe contactar a PION Professional inmediatamente a support@pionpro.com.
Los cambios o cancelaciones no están garantizados, ya que los pedidos pueden comenzar a procesarse poco después de ser recibidos.
Si el pedido ya fue procesado, empacado o enviado, no será posible cancelarlo o modificarlo. En ese caso, el cliente podrá revisar la Política de Reembolso, Devoluciones y Garantía de PION Professional para determinar si el producto es elegible para devolución.
18. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de:
- Proporcionar información correcta de contacto y envío.
- Revisar la orden antes de completar la compra.
- Estar disponible para recibir el paquete.
- Hacer seguimiento al tracking.
- Contactar al carrier cuando sea necesario.
- Informar cualquier problema dentro de los plazos establecidos.
- Pagar impuestos, aranceles o cargos aduanales en envíos internacionales, si aplica.
19. CONTACTO
Para preguntas relacionadas con envíos, tracking, entregas, paquetes perdidos o pedidos devueltos de compras realizadas en www.pionpro.com, contáctanos a:
Email de atención al cliente: support@pionpro.com
Asunto sugerido: Shipping Request – Orden #[Número de Orden]
Para compras por volumen, pedidos comerciales, barber shops, salones o distribuidores:
Email de ventas: sales@pionpro.com
Incluye la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de orden, si aplica.
- Email utilizado en la compra.
- Dirección de envío.
- Número de tracking, si aplica.
- Descripción del problema.
- Fotos o documentación, si aplica.
20. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA
PION Professional se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envíos en cualquier momento.
Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente.